1. Reklamaation tekeminen
Ilmoita virheestä kohtuullisessa ajassa, viimeistään kahden kuukauden kuluessa siitä, kun havaitsit sen. Ilmoitus tehdään sähköpostitse [email protected] tai puhelimitse +358 10 271 3700. Liitä mukaan työnumero tai laskun numero, kuvaus viasta ja mahdolliset valokuvat.
2. Käsittelyaika
Vahvistamme reklamaation vastaanoton kolmen arkipäivän kuluessa ja esitämme ratkaisun pääsääntöisesti 14 vuorokauden kuluessa. Jos asian selvittäminen vaatii kaapin tarkastusta, sovimme käynnistä erikseen.
3. Virheen oikaisu
- Ensisijaisesti korjaamme virheen uudelleen ilman veloitusta
- Toissijaisesti vaihdamme viallisen osan vastaavaan
- Jos korjaus ei ole mahdollinen, annamme hinnanalennuksen tai puramme kaupan
4. Takuu
Tehdylle työlle annetaan 12 kuukauden takuu ja asennetuille uusille osille valmistajan takuu, tyypillisesti 24 kuukautta. Takuu ei kata normaalia kulumista, väärää käyttöä, omavaltaisia muutoksia eikä murtoyrityksestä aiheutuneita uusia vaurioita.
5. Tavaroiden palautus
Palautettavat varaosat ja tarvikkeet tulee palauttaa alkuperäispakkauksessa käyttämättöminä. Palautusosoite on Lyhtytie 2, 00750 Helsinki, Finland. Sovi palautuksesta aina etukäteen, jotta lähetys osataan kohdistaa oikeaan työhön. Virhetilanteessa palautuskulut maksaa myyjä.
6. Riidanratkaisu
Jos yhteisymmärrystä ei synny, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (kuluttajariita.fi). Ennen sitä suositellaan yhteydenottoa kuluttajaneuvontaan (kuluttajaneuvonta.fi). Käytettävissä on myös EU:n verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi.